Volksbank intensiviert Kundennähe

Ganzheitliche Betreuung lautet die Devise des Wittgensteiner Kreditinstitutes

sz Bad Berleburg. Die Mitglieder- und Kundennähe noch stärker zu leben, das hat sich die Volksbank Wittgenstein auf ihre Fahnen geschrieben. Mitglieder und Kunden des heimischen Kreditinstitutes sollen ihre Bank künftig noch mehr fordern, heißt es in einer Pressemittelung.

Die Bankvorstände wünschen sich sowohl von Privat- als auch Geschäftskunden eine verstärkte Annahme ihrer neuen Beratungsangebote. Die Bank hat ihr Leistungsspektrum erweitert. Das Schlüsselwort heißt ganzheitliche Kundenbetreuung, so die Volksbank weiter. »Uns geht es nicht darum, ein schnelles Einzelgeschäft mit dem Kunden abzuschließen. Wir streben vielmehr eine dauerhafte Beziehung zum beiderseitigen Nutzen an«, so Vorstandsmitglied Günter Geßner, der für das Privatkundensegment verantwortlich zeichnet.

Am Anfang der ganzheitlichen Kundenbetreuung stehe ein so genannter Finanz-Check. Im Rahmen dieser individuellen Ist-Analyse verschafften sich Berater und Kunde einen Überblick über dessen aktuelle Finanzsituation. Danach gebe es von der Bank konkrete Tipps und Empfehlungen für eine Optimierung der persönlichen Finanzen. Günter Geßner: »Wir spüren Lücken, aber auch unwirtschaftliche Doppelungen in der privaten Vorsorge auf und machen Vorschläge zu ihrer Beseitigung«. Mit speziell geschulten Finanzberatern, auf das gesamte Geschäftsgebiet verteilt, will die Volksbank Wittgenstein in die ganzheitliche Beratung für ihre Privatkunden einsteigen. Mit dem VR-FinanzPlanSystem setze die Bank eine neu entwickelte Software ein, die eine systematische Finanz- und Vermögensplanung jedes einzelnen Kunden übersichtlich und in kurzer Zeit erstelle.

»Wichtig ist für uns, punktgenau auf die Ziele und Wünsche unserer Kunden einzugehen«, betont Vertriebsleiter Bernd Stremmel und schildert die Vorteile des Systems, mit dessen Hilfe es möglich wird, persönliche Bedürfnisse individuell zu berücksichtigen. Auf dieser Basis erarbeiteten die Bankmitarbeiter gemeinsam mit den Kunden maßgeschneiderte Lösungen. Bernd Stremmel erklärte weiter: »Dieses neue Angebot ist zeitlich nicht begrenzt, sondern Startsignal für eine langfristige Initiative, die ab sofort zu unserem selbstverständlichen Leistungsangebot gehört«. Neben einer weiteren Qualitätsverbesserung verspricht sich die Volksbank Wittgenstein davon auch eine noch höhere Kundenzufriedenheit.

Wichtig dabei sei die exakte Erfassung aller notwendigen Kundendaten, um die Idee der strukturierten, ganzheitlichen Beratung Wirklichkeit werden zu lassen. Deshalb hebe das VR-FinanzPlanSystem nicht auf den Verkauf von einzelnen Finanzdienstleistungen ab, sondern biete jedem Kunden zum Beratungsende ein den individuellen Wünschen und Zielen entsprechendes Produktbündel an.

Die neue Analysesoftware sei eine gelungene Ergänzung der schon seit Jahren bei der Volksbank Wittgenstein entwickelten ganzheitlichen und qualitätsorientierten Beratungsstrategien. Um diese neue Art der Kundenbetreuung umzusetzen, werde sich auch in der Volksbank Wittgenstein einiges ändern. Vorstandsmitglied Günter Geßner: »Diese komplexen Beratungsvorgänge stellen besondere Ansprüche an die methodischen, persönlich-sozialen und fachlichen Kompetenzen unserer Mitarbeiter Alle Kundenberater wurden deshalb umfassend geschult«.

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Archiv-Artikel Siegener Zeitung aus Siegen

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